Интерфейс пользователя
С введением чат-бота пропала необходимость в добавлении заявок в CRM вручную - теперь они попадают туда автоматически
Интерфейс администратора
Для общения с заказчиками со стороны администраторов была выбрана платформа телеграм, которая позволяет не привязываться к одному аккаунту менеджера. Таким образом на каждую заявку может ответить любой свободный менеджер